优质护理服务在门诊工作中的应用效果

作者：郭彩艳^*

来源：中国城乡企业卫生, 2021, 36(10): 74-76.

DOI：10.16286/j.1003-5052.2021.10.028

• 门诊
• 优质护理服务
• 就诊时间
• 不良情绪
• 护理满意率

目的分析优质护理服务在门诊护理工作中应用的临床价值。方法选取2019年6月—2020年6月天津市宝坻区人民医院门诊收治的286例患者,按照简单随机化法分为对照组(常规护理)和观察组(优质护理服务)各143例,比较两组患者护理前后焦虑自评量表(SAS)评分、平均挂号等候时间、检查等候时间、缴费取药等候时间、护理满意率、投诉率及护患纠纷发生率。结果观察组护理后SAS评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);观察组平均挂号时间、检查等候时间、缴费取药等候时间均短于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组护理总满意率为97.20%,明显高于对照组的88.11%,投诉率及护患纠纷发生率分别为4.20%和4.90%,明显低于对照组的12.59%和13.99%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊护理工作中应用优质护理服务理念能改善患者的不良情绪,缩短其就诊时间,降低投诉率及护患纠纷发生率,可提高患者对护理工作的满意率,值得临床推广应用。

• 单位
  天津市宝坻区人民医院