科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
网络购物为消费者提供了更低的商品价格和更便捷的购物体验,但越来越宽松的退货政策也提高了不必要的退货率,助长了不正当的机会主义退货行为。通过对不同的网络购物退货行为重新归纳、分类,绘制分类象限图,再根据消费者退货意愿和保留意愿,将退货行为分为合理退货、策略性退货、购物诈骗、欺诈性退货和无计划退货五类,其中后四类为机会主义退货行为。根据不同类型机会主义退货行为的影响因素,探究机会主义退货行为的产生原因,并分析影响结果,最后提出控制网络购物退货率的合理建议,为网络购物平台商家建立良好的客户关系、降低不必要的退货成本提供管理启示。
- 单位
