人工智能语音技术在12328客服行业的应用

作者：刘亮; 苏莉萍

来源：装备制造技术, 2021, (06): 141-143.

• 人工智能
• 智能客服
• 平台应用

对当前市民热线系统人机交互状况进行分析,找出由人工坐席接听来电的弊端,把智能语音技术应用来分流人工坐席接听压力,提供关于构建"人工智能+12328服务"惠民新模式的一些想法。

• 单位
  广西机电职业技术学院; 广西壮族自治区交通运输信息管理中心