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摘要
<正>随着互联网技术的迅猛发展,网络银行对传统银行造成的冲击日益增加。作为营业网点最多的地方性金融机构,农村中小银行必须充分发挥自身优势,线下主动"走出去",线上加大科技赋能,通过网点转型,实现线上线下融合发展。加大智能设备投入,优化队伍结构。通过优化网点智能柜台功能,提高智能机具业务覆盖率,优化网点人员结构,分流高柜人员,充实大堂服务。2020年,湖北全省农商银行系统营销人员从过去的7000人增加到16000多人,助力微贷业务全面铺开。加大后台支撑力度,提高服务效率。推行省级集中反洗钱作业、市级集中授权、县级集中对账模式,降低网点运营成本。推行基层网点简易核算考核和业务分流考核,推进转型发展。加强科技赋能,提升客户体验。运用生物识别、移动互联、人机交互、数字多媒体等先进技术,推进厅堂业务自助化、业务流程简便化、线上线下联动化、网点服务移动化。新冠肺炎疫情期间,湖北省联社开发了云营业厅、云视频客服等系统,确保金融服务不断档,实现线上线下营销的融合与互补。全省农商银行线上业务替代率由2015年的
