运用品管圈提高医院患者满意度的实践

作者：曹常娥^*

来源：现代医院管理, 2021, 19(02): 41-43.

• 品管圈
• 患者满意度
• 医疗管理
• 医疗质量

目的运用品管圈提高医院患者满意度,改善医疗服务质量,推进医院发展。方法运用品管圈质量管理工具,在医院组建"品管圈"活动小组,以主题评价方式确定核心主题,确定目标,对问题进行真因分析,提出整改对策。结果改善前患者满意度为72.23%,改善后为91.15%,目标达成率100.48%,完成率为26.19%。结论品管圈以团队合作方式,对医院各科室各环节进行改善,有针对性地提高患者满意度,推动医院良性发展。