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摘要
文中以校园快递服务过程为出发点,阅读了大量的资料,结合SERVQUAL顾客满意评价模型,构建18个指标的评价体系,利用问卷调查法获得数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对湛江幼儿师范专科学校的物流服务质量做进一步综合评价,目的在于以了解当前顾客期望的校园快递服务质量。
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文中以校园快递服务过程为出发点,阅读了大量的资料,结合SERVQUAL顾客满意评价模型,构建18个指标的评价体系,利用问卷调查法获得数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对湛江幼儿师范专科学校的物流服务质量做进一步综合评价,目的在于以了解当前顾客期望的校园快递服务质量。
