优质护理服务在急诊输液室患者中的应用

作者：邓海平

来源：中国医药指南, 2017, (10): 19-20.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2017.10.013

• 优质护理服务
• 急诊输液室
• 满意度 Quality nursing service
• Emergency infusion room
• Satisfaction

目的探讨优质护理服务在急诊输液室患者中的应用。方法选取我院2015年1~12月急诊输液患者11820例,随机分为对照组和观察组,每组各5910例。对照组患者采取常规护理服务,观察组患者采取优质护理服务。比较两组患者的输液知识知晓情况、异常事件发生率、纠纷投诉率与满意度。结果观察组的输液知识问卷平均得分明显高于对照组,具有显著性差异(P<0.01)。观察组的异常事件发生率、纠纷投诉率显著低于对照组(P<0.01)。观察组的满意度98.2%,对照组的满意度91.7%,二者比较差异显著(P<0.01)。结论优质护理服务在急诊输液室中的应用,有利于提高患者的满意度,提升护理服务质量。

• 单位
  防城港市中医医院