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摘要
目的探讨沟通模式在门诊护理工作中的作用。方法结合门诊护理现状,对杭州师范大学附属医院(以下简称"我院")32名门诊护士实施沟通模式,选取2018年1～2月我院100例门诊患者作为对照组,进行沟通模式实施前满意度调查,另外选取2018年5～6月我院100例门诊患者作为观察组,进行沟通模式实施后满意度调查,比较沟通模式实施前后门诊护士的沟通能力以及患者满意度情况。结果实施沟通模式后,门诊护士礼貌接触、热情介绍自己、详细告知和解释、关系询问、耐心解答问题、礼貌离开沟通步骤的得分及整体沟通能力得分较实施前均明显提高,差异有统计学意义(P <0.05);观察组患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论沟通模式在门诊护士中取得了满意的效果,能够显著提高门诊护士的沟通能力和患者满意度,值得临床推广。
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单位杭州市第二人民医院; 杭州师范大学
