物流企业客户满意度评价中回归分析方法的应用

作者：杨军; 周阳; 赵继新

来源：西部交通科技, 2013, (11): 21-25.

DOI：10.13282/j.cnki.wccst.2013.11.001

• 物流企业
• 客户满意度
• 回归分析
• 评价 Logistics enterprises
• Customer satisfaction
• Regression analysis
• Evaluation

在激烈的竞争中,物流企业服务的质量及客户的满意度高低是至关重要的因素。文章以真实的企业数据为依据,提出了一种基于多元回归分析的多指标评价方法,并从客观性、实用性、推广性出发,介绍了该方法的具体应用,对物流企业提高客户满意度、改进服务具有较强的指导性与普及性作用。

• 单位
  广西交通职业技术学院