2019年小微经济体用户体验趋势洞察

来源：中国银行业, 2020, Z1: 66-68.

<正>2020年是我国《推进普惠金融发展规划(2016-2020年)》的收官之年,我国普惠金融事业进入攻坚加速期,运用"用户体验"思维,让小微经济体真实感受到金融服务的改进和提升,增强服务获得性和可信任感是银行业的一大工作目标。为此,商业银行有必要聚焦小微经济体的个体行为和金融需求,创新开发相关产品和服务,践行普惠金融。