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摘要
目的 调查全预约制挂号模式下，影响儿童口腔科就诊患儿家长情绪的因素，并探讨可能的干预措施。方法 采用自设调查问卷，随机抽取2021年3月1日至4月25日期间来首都医科大学附属北京口腔医院儿童口腔科就诊患儿家长402名，进行情绪影响因素调查分析。结果 “挂号难”“孩子牙齿坏的严重”、“候诊时间长”、“就诊次数多”是影响家长情绪的主要因素。54.73%的家长接受30 min以内的候诊，39.05%的家长可以接受1 h之内的候诊。40%的家长担心候诊时间过长会影响患儿就诊情绪。候诊期间，家长主要采用自我调节方式调节不良情绪，其中48.60%的家长认为“分诊台护士态度和善”可以安抚焦虑的情绪，48.20%的家长认为“候诊环境温馨舒适”有利于情绪调节。高达67.70%希望科室播放有关口腔卫生知识宣教的内容，52.10%的家长希望播放儿童娱乐短片分散患儿注意力，缓解患儿焦虑情绪。结论 全预约制模式下，挂号难仍是家长最焦虑的问题。候诊时间控制在1 h内、与分诊护士良好的沟通交流，以及舒适的候诊环境可以改善家长情绪。播放口腔卫生知识宣教视频和娱乐短片可以转移患儿家长和患儿注意力，抚慰情绪。
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单位首都医科大学附属北京口腔医院
