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摘要
科技赋能智慧社区物业服务,催生更丰富的社区体验,为了研究其如何驱动基于顾客的感知品牌价值,本文创新地将WSR系统方法论应用到品牌价值研究领域,应用结构方程模型探讨并验证了智慧社区服务品牌在物-事-人维度的驱动因素假设。结果表明:(1)智慧社区服务在物理和人理方面的影响因素分别对于服务品牌功能和情感价值产生正向影响;(2)事理方面,受传统社区定位和居民行为的影响,网络/平台运行机制和品牌互动机制两个维度的假设并没有得到支持;(3)总体功能价值和情感价值进一步对顾客的智慧社区服务感知品牌价值产生积极影响。本研究丰富了智能化服务环境下基于顾客视角对服务品牌感知价值影响要素的研究及WSR方法实践,并为物业服务企业智慧社区品牌建设提供了有力的参考和指导。
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