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摘要
在政务服务领域,数字员工客服以语音交互为基础,通过与用户进行人机对话的方式提供服务.相比传统的人工客服,数字员工客服可以提高服务效率和客户满意度,同时也能降低人工成本.在数字化转型浪潮下,智能客服已成为各行业发展的趋势和主流方向.数字员工客服是以 AI技术为支撑的智能交互服务平台,基于人工智能技术,具有自主学习能力,可实现主动服务,具有一定的智能化程度,可以为用户提供定制化的服务.
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单位广州云趣信息科技有限公司; 华南理工大学
