快速城镇化进程中基层卫生服务满意度及其相关因素分析

作者：汪瑞鸥; 陈金凤; 田军; 黄玉兰; 曾斌; 杨茂康; 钟彦; 马骁; 赵莉^*

来源：成都医学院学报, 2019, 14(01): 123-127.

DOI：10.3969/j.issn.1674-2257.2019.01.029

• 快速城镇化
• 基层卫生服务
• 满意度
• 相关因素

目的调查居民对快速城镇化时期基层卫生服务的满意度,为城镇化进程中基层卫生机构治理和卫生政策制定提供参考。方法采用多阶段抽样的方法,对新建的成都高新东区216户居民进行问卷调查。采用Logistic回归方法分析基层卫生服务总体满意度的相关因素。结果成都高新东区乡镇卫生服务总体满意率为31.5%(68/216)。服务态度、方便程度、技术水平、就医环境、等候时间、设备设施、看病费用7个不同维度满意率分别为59.7%(129/216)、57.9%(125/216)、34.7%(75/216)、31.0%(67/216)、28.7%(62/216)、25.5%(55/216)、25.5%(55/216)。Logistic回归结果显示,等候时间、就医环境、技术水平、服务态度、看病费用是总体满意度的相关因素。结论成都高新东区居民对转型期基层卫生服务满意度较低,建议以城镇化为契机,对乡镇卫生院功能定位、服务质量和就医环境加以改善,从而提高居民对基层卫生服务的总体满意度,促进分级诊疗制度落实。

• 单位
  公共卫生学院; 四川大学华西医院; 四川大学