运营商基于大数据与AI推动客服数字化转型策略研究

作者：宋灿辉; 梁伟明

来源：广东通信技术, 2023, 43(11): 22-54.

DOI：10.3969/j.issn.1006-6403.2023.11.005

• 运营商
• 大数据
• 数字化转型

随着信息技术的快速发展，大数据和AI已经成为推动企业创新发展、提升企业竞争力的重要驱动力。电信运营商如何基于大数据与AI推动客服数字化转型也成为了重要课题，在对大数据与AI技术概况、大数据与AI技术在电信运营商客服数字化转型中的作用和挑战进行分析的基础上，提出了四点电信运营商客服数智化转型的实施策略。

• 单位
  中国电信股份有限公司广州分公司