灰色关联分析在外站服务质量监测中的应用

作者：黎超

来源：管理工程师, 2010, (2): 1-3.

DOI：10.3969/j.issn.1007-1199.2010.02.001

• 航空公司
• 外站
• 服务质量
• 监测体系

文章在对航空公司外站服务特性进行分析的基础上,结合航空公司外站管理实际,构建了航空公司外站服务质量监测体系,并在此基础上以A航空公司为例进行了分析.结果表明:文章所提出的外站服务质量监测体系和评价方法能较好地反映外站管理的要求,在实际中具有一定的运用价值.

• 单位
  海口经济学院