上海市金山区社区卫生服务中心医患关系调查

作者：江雁; 张剑平; 沈丽丽; 聂莲莲^*; 肖孟飞; 张金娟

来源：中国农村卫生, 2023, 15(10): 68-70.

DOI：10.20126/j.cnki.1674-361X.2305-021

• 医患关系
• 社区卫生服务
• 开展现状
• 横断面研究

目的 分析社区卫生服务中心医患关系现状，为优化医患关系提供参考。方法 笔者于2022年8月以上海市金山区11家社区卫生服务中心为例，对医患关系管理一般情况进行调查；选取5家社区卫生服务中心开展医务人员和患者/家属医患关系认知情况调查，收集2020年1月至2022年9月“12345”工单资料，分析社区卫生服务中心医患关系现状、影响因素和存在的问题等。结果 金山区11家社区卫生服务中心医患关系管理自评为好的有7家，占63.6%。417名医务人员的医患关系评价量表评分为（44.1±5.0），评价等次为差、一般、好的分别为30(7.2%)、220(52.8%)、167(40.1%)。不同职称、门诊医生是否为党员示范岗医务人员医患关系评价等次比较，差异有统计学意义（P <0.01）。464名患者/家属的医患关系评价量表评分为（64.9±8.0），评价等次为差、一般、好的分别为19(4.1%)、98(21.1%)、347(74.8%)。不同性别、年龄、年内就诊次数的患方评价等次比较，差异有统计学意义（P <O.05）。2020年1月至2022年9月收到医疗服务类“12345”工单375件，服务流程问题186件（49.6%）、人员态度问题154件（41.1%）、就医环境问题35件（9.3%）。结论 金山区社区卫生服务中心医患关系亟需改善，在社区医院医患关系管理中应进一步优化组织管理、医患沟通和服务质量。