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摘要
基于国内某知名B2C电商企业服装品类产品的退货数据，通过倾向得分匹配方法、双重差分回归模型和普通最小二乘法，分析不同原因导致的退货经验对消费者后续网购数量的影响、退货经验对顾客购买产品品类宽度的影响、以及上门揽退服务对消费者后续网购行为的影响。研究结果表明：(1)无论什么原因导致的退货经验对顾客后续的网购数量均有促进作用，但不同原因导致的退货经验对后续网购量的促进效果不同，因“七天无理由退货”这一原因退货的顾客后续网购量的增量最大，而因“实物与描述不符”这一原因退货的顾客后续网购量的增量最小；(2)退货经验可以促进消费者网购更多品类的产品；(3)上门揽退服务可以显著提高顾客的下单数量，但不能显著提高顾客的总购买数量。
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