门诊自助服务精益管理

作者：张银娟; 杨骅; 陈珏; 路小娟^*

来源：解放军医院管理杂志, 2018, 25(12): 1113-1115.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2018.12.005

• 自助服务机
• 使用率
• 精益管理

目的运用精益管理理念提高医院门诊自助服务设施的使用率,优化服务流程,有效缩短患者排队时间。方法运用精益管理工具,评估项目,实施改进,评价效果和持续改进。结果与结论精益管理手段能有效提高自助服务设施的使用率,要做好精益管理工作,管理部门重视是基础,摸清患者需求是根本,精准数据采集是有效手段。

• 单位
  中国人民解放军第二军医大学