<正>服务是民航业的本质特征和核心产品。欧洲民航业始终将以顾客为中心的服务理念落实于运营和管理的每个环节,不断优化服务产品,提升旅客体验,诞生了汉莎、法荷航、法兰克福机场、盖特威克机场等优秀的航空服务企业,成为全球领先的服务标杆之一。欧洲民航业全方位落实以旅客为中心的服务理念(一)落实在战略和规划上。欧洲规模最大的汉莎航空集团2014年确定的7项关键战略项目中,将以顾客为中
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