销售人员受组织、个人等诸多因素的影响会出现工作退缩行为，这不仅不利于组织发展，还不利于个人职业的成长。基于此，本文从资源保存理论出发，聚焦顾客行为中伤害意图模糊的顾客无礼行为，探究其与工作卑微感对一线销售人员工作退缩行为的影响机制。研究发现，顾客无礼行为和工作卑微感对销售人员工作退缩行为存在交互效应，职业承诺在其中起部分中介作用，这也为企业开展销售人员管理提供了有价值的策略建议。
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