社会经济的发展变化,科学技术的日益更新,都给人们的生活带来了巨大的改变,人们无论对生活方式还是生活品质的要求和期待都越来越高。标准化的酒店服务已经离满足当今顾客的需求略有差距,酒店可根据不同客户群体的需求特征,提供特色鲜明的个性化服务。服务的个性化离不开服务的标准化,没有标准化服务的酒店不复存在,只有标准化服务的酒店难以生存。本文将分析在保证酒店标准化服务质量的情况下,如何与个性化服务进行创新融合,从而达到提高酒店核心竞争力的目的。
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