顾客价值与顾客满意浅议

作者：张萌; 姚丹

来源：合作经济与科技, 2019, (05): 98-99.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2019.05.032

• 现代营销管理
• 顾客价值
• 顾客满意

随着市场竞争的日益激烈和网络经济的飞速发展,顾客在市场交易中有了更大的选择权,市场由原来的供方主导转变成为买方主导,顾客因此成为企业赖以生存和发展的动力和源泉。越来越多的企业把顾客满意作为营销管理是否成功的绩效指标。如何实施基于顾客价值和顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。本文从顾客价值和顾客满意的定义及二者的相互关系入手,分析顾客价值和顾客满意在现代营销管理中的重要作用,并提出增加顾客价值提升顾客满意的几点想法。

• 单位
  大连财经学院