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摘要
社交媒体时代,涉及地方政府部门的突发性社会事件经常以社交媒体平台为媒介迅速聚集、扩散和传播,因其议题敏感极易引发网民围观和讨论,当负面群体意见不断扩大时,网络舆情危机易发频发,倒逼政府优化危机应对策略。文章基于情境危机沟通理论框架,以"成都市第四十九中学校学生坠亡事件"为个案,分析事件中地方政府面临的危机情境、采取的危机应对策略以及存在的问题。在此次危机事件中,地方政府的应对策略存在回应速度滞后、内容避重就轻和话语方式运用不当等问题,文章对此提出提高应对速度、完善细节内容、优化传播语态、修复政府形象的优化建议,以供参考。
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