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摘要
FreeSWITCH作为目前主流的电话软交换平台，是呼叫中心的重要组成部分，实现了网络客户端、模拟电话、手机之间的互相拨号通话。基于FreeSWITCH软交换平台，设计了外呼会话流程控制方案，主要实现语音识别、语音合成、自然语言处理之间的流程控制，支持语音智能打断播报、按键检测、通话状态检测、转人工等功能，涵盖了全面的人机对话交互流程事件应答；改进了Unimrcp自有的语音端点检测方法，提高了有效音检测的准确性；通过Unimrcp架构集成了语音识别和语音合成能力交互逻辑，提升用户体验；同时,针对FreeSWITCH智能外呼语音打断功能进行优化，有效的解决了网络异常情况下，外呼交互过程中出现中断的问题。
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