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摘要
在金融脱媒、利率市场化和金融科技浪潮的影响下，我国中小银行面临着零售转型的迫切需求。本文通过构建多方位的测评体系，总结出银行零售业务转型的三个阶段，即“产品经营”阶段、“客户经营”阶段和“用户经营”阶段，并从营销模式、考核模式以及科技水平三个方面阐述了中小银行在零售转型上的痛点，提出了改革“获客”与“活客”体系、加大用户经营与过程化考核、加强金融科技三个解决对策。未来“零售鏖战”的局面会日益加剧，中小银行还应进一步明确自身核心竞争力，在零售转型道路上实现弯道超车。
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单位宁波银行股份有限公司
