近些年酒店业在我国发展较为迅速,人们外出旅行的需求越来越多。各种旅游消费模式和旅游渠道给了游客更多的选择。酒店作为旅游业的重要组成部分,面对日益激烈的竞争,如何做好酒店管理,保持良好的利润增长,已经成为旅游学者和酒店管理者关注的重要问题。本文首先阐述了高星级酒店顾客关系的含义及其由来,重点介绍顾客关系管理的重要性,提出了符合新时期酒店发展要求的顾客管理模式策略。
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