客户关系管理的价值链模型研究

作者：赵民杰; 金萍; 任晓娜

来源：现代管理科学, 2005, (02): 29-31.

• 客户关系管理
• 价值链

本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。

• 单位
  中国人民大学