我国49家三级综合医院肿瘤科住院患者满意度及影响因素调查

作者：王越; 刘美岑; 刘远立^*

来源：中国卫生质量管理, 2023, 30(08): 39-45.

DOI：10.13912/j.cnki.chqm.2023.30.8.09

• 三级医院
• 综合医院
• 肿瘤科
• 住院患者
• 满意度
• 服务质量

目的 调查我国三级综合医院肿瘤科住院患者满意度，分析影响因素，为改善综合医院肿瘤科医疗服务质量提供参考。方法 依托第5次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目，采用问卷对全国49家三级综合医院542名肿瘤科住院患者展开调查。应用SPSS 26.0软件对数据进行统计分析。结果 我国三级综合医院肿瘤科住院患者总体满意度、流程管理、住院环境、诊疗服务、症状管理满意度得分分别为(4.79±0.45)分、(4.63±0.59)分、(4.60±0.48)分、(4.82±0.34)分、(4.70±0.50)分。就医所在地区是患者流程管理、住院环境、诊疗服务、总体满意度影响因素，自评目前健康状况是患者流程管理、住院环境、诊疗服务、症状管理和总体满意度影响因素，是否伴随术后转移是患者流程管理满意度影响因素，受教育水平、是否因新冠疫情影响住院诊疗被延迟或停止是患者住院环境满意度影响因素，住院天数是患者总体满意度影响因素。结论 我国三级综合医院肿瘤科住院患者总体满意度较好，未来应重点关注住院环境和流程管理服务。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医学院