谈如何从读者角度进行读者满意度的测评

作者：尚秀梅; 陈茹; 陈慧

来源：科技情报开发与经济, 2009, 19(34): 59-60+64.

DOI：10.3969/j.issn.1005-6033.2009.34.031

• 读者满意度
• 满意度测评
• 评估指标
• 指标权重

读者满意度是影响图书馆服务质量的关键因素,提出了如何从读者角度出发来确定各项测评指标的思路,根据实践给出了测评方法,并指出了实施读者满意测评中应当注意的几个问题。

• 单位
  海南师范大学; 海南职业技术学院