中职学校《客户沟通能力教程》项目化教学改革初探——以“处理客户异议”为例

作者：朱萍

来源：现代职业教育, 2018, (23): 40-41.

• 中职学校
• 客户服务与管理
• 处理客户异议
• 项目化教学

随着我国社会经济的不断发展,市场竞争日益激烈,市场营销环境也在不断发生变化,产品与产品之间的品质、价格差距也变小。为了在激烈的市场竞争中占有一席之地,各企业将注意力转移到客户服务与管理上,在开展这项工作时,要求对现代客户服务管理基础知识全面、系统地掌握,同时需要具备较好的沟通协调、团队协作能力,以提高工作效率和效果。中职院校作为为社会发展培养和输送专业化人才的重要摇篮,在开展教育教学时应当结合社会实际需求,对课程教学进行改革和创新,以培养更贴合实际的现代客户服务与管理人才。以"处理客户异议"为例,对中职学校《客户沟通能力教程》项目化教学改革进行分析和探讨。