<正>作为数字化时代创新政府管理和服务的新方式、新载体,政务服务平台是数字政府建设落到实处、取得实效的关键抓手。上海“一网通办”政务服务平台2018年上线运行,历经四年多发展卓有成效。本文基于当前阶段政务服务平台发展面临的新形势,梳理上海“一网通办”平台改革的背景、历程与成效,探索政务服务平台发展的“上海模式”与经验,为全国一体化政务服务平台体系与数字政府建设提供参考。