接待处理医疗投诉5步战略探讨

作者：王玉英; 王富珍

来源：护理研究, 2011, (27): 2527-2528.

• 医疗投诉:5673,医疗纠纷:4433,投诉人:3242,医疗事故鉴定:3174,法律诉讼:2716,质量管理控制:2310,服务工作:2159,高度重视:1922,病人:1833,战略探讨:1766

<正>近年来,医疗投诉日益增多,医患纠纷连续不断。各医疗机构在加强内部质量管理控制的同时,对病人的投诉也高度重视。我院于2007年专设了维权科,具体负责监督医疗服务工作,接受病人投诉,处理医疗纠纷,应对医疗事故鉴定和法律诉讼,向

• 单位
  吕梁市人民医院