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摘要
目的 探究情境感知在机构养老服务中的应用，满足老人的个性化养老需求，提升养老机构的资源分配效率和用户体验，促进机构养老服务的持续性创新发展。方法 首先，梳理情境感知理论的发展以及情境感知服务流程，同时分析归纳出机构养老服务的现状特征和问题；其次，结合情境感知介入机构养老服务的优势及特性，将机构养老的服务情境因素划分为用户、环境、任务、资源四类，同时采用桌面调研、用户访谈等方法对用户的需求进行分析总结；最后，基于上述四种情境因素提出设计策略，构建机构养老服务体系框架。结论 情境感知理论应用于机构养老服务之中，强化了系统情境信息的感知能力，从多维度视角挖掘动态情境下用户的需求，主动提供针对性的服务，简化用户操作路径，提升养老服务的用户体验。
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