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摘要
卓越绩效模式是已得到国际上众多国家、企业和组织广泛认可的一种组织绩效的管理工具和评价方法。公共图书馆通过学习国内外这种最先进的管理手段和方法,可以实现全面质量管理,为图书馆发展指明方向,形成图书馆系统化管理思维。公共图书馆推行卓越绩效模式的重点环节在于梳理组织文化,确定战略发展方向;对读者和服务领域的细分,提供差异化的服务和产品;建立绩效管理体系以及营造创新和变革的环境等。公共图书馆在推行卓越绩效模式过程中还应注意推行的现实基础,推行过程中对标准的转化,学习和对内外部知识的整合,建立持续改进的机制等问题。
