近年来,民航不正常航班出现的延误、取消等状况被旅客纷纷吐槽,机场暴力事件也频频出现,旅客和航司之间的矛盾逐渐恶化。如何在保障不正常航班旅客情绪平稳的同时,又能提高旅客的满意度,一直是各个航司致力去解决的目标。本文主要分析了航空公司的不正常航班服务中存在的问题,并且提出了关于如何利用信息化管理技术,利用数字管理系统来提升公司的不正常航班服务品质。
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