基于六西格玛的旅客列车服务质量探究

作者：张晓燕

来源：中国新技术新产品, 2013, (7): 233-233.

DOI：10.3969/j.issn.1673-9957.2013.07.210

• 旅客列车
• 服务质量
• 六西格玛

六西格玛管理方法是旅客列车迅速提升服务质量、增强竞争力的有效方法。文章在概念界定的基础上，通过探讨了旅客列车实施六西格玛管理的可行性，重点阐述了六西格玛在旅客列车服务行业的具体实施策略，即构建六西格玛管理过程的改进模式。