图书馆服务质量差距的成因分析及弥合策略

作者：张明霞

来源：图书馆学研究, 2011, (03): 77-80.

DOI：10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2011.03.021

• 图书馆服务
• 服务质量差距
• 差距模型 library services service quality gap gap mode

图书馆服务质量差距的形成,是由服务的认知、服务的设计、服务的提供以及服务的宣传等各个环节中存在的差距共同作用的结果。图书馆可从了解读者期望、建立正确的质量标准、按标准提供服务、恪守承诺和平衡读者期望与感知五个方面来缩小和弥合差距,解决服务质量的差距问题。

• 单位
  昆明学院