爱奇艺在VIP权益争议中的管理缺陷分析——基于“事实-价值”模型

作者：程滢

来源：上海商业, 2023, (06): 22-24.

• “事实-价值”模型
• 会员权益
• 组织危机公关

爱奇艺对会员权益进行了调整，引发舆论危机，暴露了其危机管理上的缺陷。本文基于“事实-价值”模型，分析了爱奇艺在会员权益管理过程中以及处理危机事件的缺陷，提出相关建议以优化其危机管理方法。

• 单位
  上海商学院