移动旅游应用用户粘性影响因素研究——以网络舆论为调节变量

作者：鄢慧丽; 余军; 熊浩^*

来源：南开管理评论, 2020, 23(01): 18-27.

DOI：10.3969/j.issn.1008-3448.2020.01.003

• 旅游移动应用
• 用户粘性
• 网络舆论
• 影响因素
• 调节效应

自媒体时代,网络舆论成为影响消费者消费行为的重要因素。面对激烈的市场竞争,如何提高移动旅游应用(Mobile Tourism Application,MTA)的用户粘性,一直是企业客户关系管理的重要内容。本文在技术接受理论和期望认同理论的基础上,引入营销活动、转换成本和网络舆论三个影响变量,构建了一个有调节变量的检验模型。研究结果显示:营销活动、技术接受、期望认同与转换成本对用户粘性均具有显著的正向影响;此外,在线旅游服务代理商推出的营销活动与技术上的可接受性,均能提高用户期望认同,高转换成本对用户的技术接受也具有正向影响。网络舆论中正面舆论的调节作用没有得到数据支持,负面舆论在期望认同与用户粘性之间的负向调节作用得到验证,但对营销活动与用户粘性之间的调节效应并不显著。本研究为M TA运营商提高用户粘性提供了理论支持和政策建议。

• 单位
  海南大学