通信企业运用CRM构建核心竞争力研究

作者：丁淑平

来源：现代商业, 2010, (15): 73.

DOI：10.14097/j.cnki.5392/2010.15.105

• CRM
• 通信企业
• 核心竞争力

随着我国市场经济体制改革的不断深化,通信企业的经营模式和管理方法也呈现不断创新的良好局面。在通信企业一系列的改革之中,CRM为提高其核心竞争力发挥了十分关键的作用。鉴于此,本文在对CRM内涵阐述的基础上,对通信企业利用CRM构建核心竞争力的必要性进行了分析,最后对如何进一步推进通信企业利用CRM构建核心竞争力提出了对策建议。