服务质量一直以来都是酒店在严峻市场竞争环境中获取生存的唯一途径。酒店一线服务工作者所具备的服务态度以及行为举止与顾客体会到的服务效果、服务质量之间具有极为紧密的关联。优质的内部服务是酒店一线服务工作者为顾客提供更为高效、优质以及满意服务的重要基础,因此酒店若想不断提升服务质量,就需要积极提升针对酒店顾客导向和内部服务对员工服务导向行为与之相关的影响进行研究。
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