拓展“线上直通 线下直达”服务新渠道

来源：中国电力企业管理, 2018, (23): 82-83.

<正>在传统的用电服务中,客户通过95598、县公司沟通,然后再将客户需求反馈到供电所去执行,这个过程繁琐、冗长,供电所难以有效掌控抢修速度和工作进度,客户满意度也不高。国网山西电力临汾供电公司依托"互联网+"时代的新型沟通渠道,以翼城为试点,打造"电e家"微信群服务品牌,建立起市、县、所三级服务体系,实现"线上直通,线下直达",有效提升了用户满意度。

• 单位
  国网山西省电力公司临汾供电公司