消费者在线评论作为对购后产品体验情况的描述,是其他消费者进行购买决策和商家了解客户、发现自身不足、制定营销方案的重要依据。本文选取京东商城上白酒产品的在线评论为研究对象,利用RFM改进模型聚类评论提供者,接着针对不同类别的消费者的评论数据进行分析,发现各类型消费者关注点大体相同,但部分忠实消费者对服务的敏感程度比之价格更高,并针对消费者的不同需求提出制定相应营销策略的建议。
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