目的探索门诊药房优化服务的方法和效果。方法对本院10名门诊药房人员进行优化服务培训,评价优化前后患者对药房服务的满意度。结果与培训前相比,患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度评分均差异有统计学意义(P<0.05)。结论门诊药房人员经过服务优化培训后,患者对药房满意度明显提高。
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