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摘要
探究快递收派员工作满意度影响因素，更好地树立快递企业的声誉。问卷调查中通快递企业一线员工，结合中国顾客满意度指数模型（Chinese Customer Satisfaction Index, CCSI）展现影响机制，并通过独立样本T检验与单因素方差分析探究不同个人属性之间各因素的异质性，IPA分析确定需要改进的因素。感知工作特性、企业形象、职业发展前景及工作报酬依次从大到小对工作满意度产生正向影响，工作满意度直接正向作用于组织公民行为；性别、有无小孩及年龄群组之间均对部分因素有显著差异。研究结果为改善员工工作满意度，提升快递企业服务质量提供了有效指引。
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