电力客户投诉工单前移支撑管理系统的研究及应用

作者：沈广; 许金彤; 罗海锋; 邱海锋; 夏阳; 孙晓东

来源：中国新通信, 2019, 21(07): 91-92.

• 投诉工单前移支撑系统
• 服务质量

"投诉工单前移支撑"管理平台,对接电力投诉工单管理平台实现智能预判断,建立标准化、智能化的投诉处理流程对投诉处理过程全面留痕,将现场视频、回访录音、人员管理等工具内置吸收,一部手机即可实现了集中化投诉处理流程和工具的结合,同时系统应用微聊子系统实现了多专业协调,跨专业、跨部门应用最优资源来提升用户满意度。