优质服务模式用于门诊护理管理的效果

作者：陆文炜

来源：中医药管理杂志, 2020, 28(01): 80-81.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2020.01.042

• 优质服务
• 门诊
• 护理管理
• 效果

目的:探讨优质服务用于门诊护理管理的效果。方法:采用随机数字表法将2018年1～6月医院门诊接受治疗的96例患者分为观察组和对照组,每组48例。对照组采用常规服务模式,观察组采用优质服务,比较两组的不良事件发生率、焦虑自评量表(self-rating anxiety scale,SAS)评分及患者满意度。结果:观察组的不良事件发生率明显低于对照组,患者的SAS评分显著低于对照组,患者满意度显著高于对照组(P<0.05)。结论:优质服务模式用于门诊护理管理能够有效提高护理质量,降低不良事件发生率,缓解患者的焦虑心理,提高患者满意度。