基于网络评价的酒店员工服务质量提升研究——以昆山皇冠假日酒店为例

作者：徐泽欣; 朱晨慧; 万金芳

来源：江苏商论, 2020, (06): 17-24.

DOI：10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2020.06.005

• 酒店服务
• 服务质量
• 网络评价

目前,越来越多的顾客通过网络预订酒店,十分关注各个平台的网络评价,网络点评对于提高酒店服务质量具有重要的参考价值。本文将从各个平台的网络评价入手,以昆山五星级酒店——昆山皇冠假日酒店为例,基于点评数据,通过分析网络评价得出酒店顾客的真正需求,从而提高酒店服务质量。

• 单位
  昆山登云科技职业学院