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摘要
互动是价值共创的基础,而数字化智能化平台时代,互动促进用户在共享经济活动中的深层次参与,进而激发用户价值共创行为涌现的作用机理尚不明晰。着眼于客户价值共创管理视角,基于服务主导逻辑理论体系,通过理论分析与实证检验,揭示了用户基于共享经济平台展开互动,通过顾客关系、顾客心理所有权中介变量、感知价值调节变量影响平台用户价值共创行为涌现的内在机制。结果表明:互动对共享平台用户价值共创行为具有积极影响,顾客关系及顾客心理所有权在上述影响中存在部分中介作用,感知价值正向调节了互动、顾客关系对价值共创行为的影响。共享经济企业需要营造良好的平台运营环境来提高互动质量,塑造用户对平台的心理所有权,并着力提升用户的感知价值,驱动用户价值共创行为的涌现。
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单位河北工业大学; 经济管理学院; 南开大学滨海学院
